Comment effectuer une réclamation chez Educjouets ?
Nous avons mis en place un processus de réclamation rapide, simple et accessible. Chez Educjouets, nous souhaitons être informés de tout problème de qualité, de livraison ou de conformité rencontré sur un produit.
Que vous ayez acheté votre produit Educjouets en ligne ou via un point de vente/partenaire, vous pouvez nous appeler ou nous écrire pour effectuer une réclamation.
Pour faciliter le traitement, merci de garder à portée de main :
-
Votre numéro de commande / ticket d’achat
-
La confirmation de commande (message, email, capture)
-
Le bon de livraison, si disponible
-
Des photos/vidéos du produit si le problème concerne un défaut ou un dommage
1) Commande incomplète
Votre livraison a été effectuée, mais il manque un article ou un élément (pièce, accessoire, notice, etc.) ?
Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et les éléments manquants.
📞 Service client Educjouets : +237 651 65 28 21
2) Vous n’avez pas encore reçu votre commande
Votre commande n’est pas arrivée à la date prévue ?
Appelez-nous : nous vérifierons l’état de livraison et vous proposerons la solution la plus adaptée (relance, nouvelle programmation, remplacement, etc.).
📞 Service client Educjouets : +237 651 65 28 21
3) Produit endommagé ou défectueux
Nous préparons chaque commande avec soin. Cependant, il peut arriver qu’un article arrive endommagé ou présente un défaut (jouet cassé, pièce manquante, dysfonctionnement, etc.). Pas d’inquiétude : nous allons vous aider à résoudre cela rapidement.
✅ Que faire ?
-
Contactez-nous dès que possible avec votre preuve d’achat
-
Envoyez des photos/vidéos du problème si nécessaire
-
Selon le cas, nous proposerons un échange, un remplacement, ou une solution équivalente
📞 Service client Educjouets : +237 651 65 28 21